Jira

À propos de Jira

Jira est une gamme d’outils de référence pour la gestion de projet et la relation client, créée en 2002 par le célèbre éditeur australien Atlassian. Jira revendique 65 000 clients en 2021.

Jira a été rendu célèbre par son produit phare, Jira Software, un outil de gestion de projet agile dédié aux équipes produit et aux développeurs. Il permet de piloter le développement de fonctionnalités, le suivi de bugs et d’incidents et de traiter des demandes clients.

Atlassian a depuis élargi son offre pour s’adresser à une population plus vaste que celle des développeurs.

En plus de Jira Software, la gamme comprend aujourd’hui Jira Service Management, un outil de gestion de tickets pour les équipes de support client, et Jira Work Management, une solution de gestion de projet et d’organisation d’équipe généraliste.

Dans cet avis, nous nous penchons sur gamme de produits Jira et en particularité Jira Work Management, qui ambitionne de rassembler toutes les fonctions de l’entreprise autour d’un même outil de gestion de projet.

Tarifs de Jira

Offre gratuite

C’est une force de Jira : tous les produits de la gamme disposent d’une offre gratuite, avec certaines limites bien sûr.

• Jira Work Management : gratuit jusqu’à 10 utilisateurs, fonctionnalités limitées.
• Jira Software : gratuit jusqu’à 10 utilisateurs, fonctionnalités limitées.
• Jira Service Management : gratuit jusqu’à 3 agents, fonctionnalités limitées.

L’offre gratuite de Jira Work Management est très généreuse si on la compare avec d’autres logiciels de gestion de projet : le nombre de tâches et de projets est illimité, et la majorité des fonctionnalités importantes sont disponibles.

Pour débloquer davantage d’utilisateurs et des fonctionnalités avancées, il faudra cependant passer sur un abonnement payant.

Plans payants

Les tarifs de Jira Work Management, la solution de gestion de projet généraliste, sont lisibles et très attractifs. On vous résume ci-dessous les principales différences entre l’offre gratuite et l’offre payante.

Les tarifs ci-dessous sont sans engagement ; vous pouvez bénéficier d’une remise si vous acceptez un paiement annuel.

	Free	Standard
Tarif mensuel par utilisateur	0 $	5 $
Nombre d’utilisateurs maximum	10	10 000
Espace de stockage	2 Go maximum	250 Go maximum
Tâches et projets illimités	oui	oui
Vues liste, calendrier, Kanban, historique, formulaires	oui	oui
Apps et intégrations	oui	oui
Automatisations	100 par mois	500 par mois
Sécurité et droits utilisateurs avancés	non	oui

Si vous êtes intéressé par Jira Software, l’outil dédié aux équipes de développement informatique, sachez que le fonctionnement est le même : Jira applique un tarif de 7,5 $ par mois et par utilisateur pour son offre Standard, et 14,5 $ par mois et par utilisateur pour son offre Premium. Pour en savoir plus, visitez la page tarifs de Jira Software.

Jira : pour qui ?

Jira Work Management est un logiciel de gestion de projet généraliste, qui peut s’adapter à tous les besoins et à tous les métiers : Marketing, RH, Finance, Opérations, Design, Ventes… Il conviendra aux petites équipes comme aux entreprises de taille plus importante.

Jira Software, de son côté, est spécialement conçu pour les développeurs de logiciels et d’applications. Jira Service Management, fortement intégré à Jira Software, est le pendant de Jira Software pour les équipes de support client.

La gamme Jira prend tout son sens au sein des entreprises qui combinent l’utilisation des différents outils : ainsi, la cible prioritaire de la gamme Jira reste les entreprises “techniques” : startups, éditeurs de logiciels, prestataires de service informatiques.

Accessibilité et hébergement

Jira Work Management est un logiciel SaaS, accessible depuis votre navigateur web.

Vous n’avez pas besoin de l’installer sur votre ordinateur, ni de vous occuper de l’hébergement. Il est également disponible sur mobile en téléchargeant l’application gratuite pour iOS ou Android.

Dans le passé, les produits Jira pouvaient être installés sur votre propre serveur, mais c’est désormais impossible. En revanche il existe une offre Data Center pour Jira Software (500 utilisateurs minium) et Jira Service Management (50 agents minimum) : l’offre Data Center permet de disposer d’une infrastructure dédiée avec des performances accrues.

Inscription et test de Jira

Les produits Jira disposant d’une version gratuite, il est facile de les tester : pour créer votre compte, vous n’avez pas besoin de donner vos coordonnées bancaires.

Lorsque vous créez votre compte sur Jira Work Management, on vous propose d’activer également l’outil Confluence, le logiciel de gestion documentaire de l’éditeur Atlassian.

Une fois votre compte créé, vous devez choisir votre identifiant, qui sera l’URL de votre espace de travail : par exemple, monentreprise.atlassian.net. Vous pourrez, depuis la même adresse web, vous connecter à tous vos produits de la gamme.

Ensuite, on vous pose quelques questions sur votre entreprise, afin de personnaliser votre expérience. Vous pouvez alors créer votre premier projet. Vous avez accès à une bibliothèque de modèles très fournie si vous ne voulez pas partir d’une page vierge.

Pour chaque modèle, vous avez accès à une présentation, à des explications visuelles et à des cas d’usage, pour vous aider à identifier celui qui vous correspond le mieux.

L’aide au démarrage est très bien faite et vous accompagne de façon visuelle dans toutes les étapes de la création de votre projet et dans la découverte des fonctionnalités du logiciel.

Pour notre test, nous avons choisi le modèle générique “Gestion de projet”. Il affiche par défaut un tableau Kanban avec 3 colonnes : à faire, en cours, terminé.

La création de tâches directement depuis le tableau est rapide et ergonomique. Comme dans Trello (qui appartient aussi à Atlassian, d’ailleurs), il vous suffit de cliquer dans une colonne et de rédiger un texte pour créer une tâche. Vous avez bien sûr la possibilité de saisir davantage d’information sur une tâche en cliquant sur celle-ci.

Depuis la page d’accueil de Jira Work Management, vous retrouvez les projets sur lesquels vous travaillez, ainsi qu’une vue sur les tâches.

Une icône vous permet de visualiser vos notifications : si une tâche vous a été attribuée, si un commentaire a été ajouté…

Le menu de navigation vous permet d’accéder facilement à vos tâches, à tous les projets, à une recherche avancée, ainsi qu’aux tableaux de bord qui ont été créés.

Enfin, vous pouvez à tout moment basculer vers les outils de la gamme activés sur votre espace (par exemple, Confluence), en cliquant sur l’icône en haut à gauche ; c’est également là que vous accéderez à l’administration de votre compte.

Ergonomie et facilité d’utilisation

À première vue, Jira Work Management est plutôt facile à prendre en main.

L’interface est claire et épurée, vous êtes guidé pas à pas dans la découverte du logiciel.

Cependant, certains détails peuvent être perturbants, à commencer par le vocabulaire utilisé.

Il faut comprendre que Jira Work Management est un dérivé de Jira Sowftare, l’outil historique dédié aux équipes techniques. Ainsi, dans Jira, on ne parle pas de tâches mais de tickets. Jira permet de créer différents types de tickets, chacun ayant ses caractéristiques et ses champs spécifiques.

Par exemple, en créant un projet à partir du modèle “Suivi commercial”, vous aurez une liste de tickets de type “Client”, avec des informations comme l’adresse email, la taille de l’entreprise…

C’est un modèle de suivi commercial puissant car très souple et paramétrable, mais cela peut être difficile à appréhender pour des néophytes.

Par défaut, les types de tickets présents dans Jira sont issus de la méthode de projet Agile : vous pouvez créer des tâches, des bugs, des stories ou des epics (épopées). À moins que vous ne soyez familier de cette méthode, il y a de fortes chances que cela ne vous dise rien.

Ainsi, Jira Work Management est un outil qui doit être configuré par des spécialistes. Une fois bien paramétré, il n’est pas difficile à utiliser pour les utilisateurs finaux, pour peu qu’ils soient formés. Mais si vous n’avez pas l’habitude, vous risquez d’être perdu.

Fonctionnalités de Jira

Récapitulatif des fonctionnalités

Fonctionnalités	Compris dans Jira ?
Planification de projets	oui
Vue Kanban	oui
Vue Gantt	oui
Modèles de projets	oui
Suivi de l’avancement des projets	oui
Gestion de tâches	oui
Gestion des ressources	non
Suivi du temps et des dépenses	partiellement
Outils de collaboration	oui
Gestion d’équipes et d’invités	partiellement
Gestion de documents	avec Confluence
CRM	non
Facturation	non
Application mobile	oui
Intégrations avec outils tiers	oui

Planification des tâches et des projets

Comme on l’a vu, Jira Work Management est un outil de gestion de projet centré sur la planification des tâches appelées “tickets”.

Vous retrouvez dans Jira toutes les fonctionnalités attendues d’un solide outil de gestion de projets :

• création de tâches et de sous-tâches ;
• affectation des tâches (à une seule personne) ;
• gestion des dépendances (tâches liées) ;
• date de début et date d’échéance sur une tâche ;
• gestion des priorités ;
• classification des tâches avec des étiquettes (tags) ;
• création de workflows personnalisés par projet ;
• création de champs personnalisés sur chaque type de tâches et chaque projet ;
• création de tâches par formulaire ;
• historique détaillé de chaque tâche et de chaque projet ;
• …

De plus, vous disposez de différentes vues pour piloter l’avancement de vos projets et planifier le travail de votre équipe.

Vue Liste

Vue Tableau (Kanban)

Vue Calendrier

Vue Chronologie (diagramme de Gantt)

Vous disposez également d’une vue “Tickets”, adapté au suivi de demandes entrantes, ainsi que de multiples possibilités pour créer des rapports personnalisés sur chaque projet.

Gestion des ressources et suivi du temps

Jira Work Management permet de visualiser les tâches attribuées à vos collaborateurs et de planifier leur travail. Mais il ne gère pas de façon native et efficace le pilotage de la charge de travail de chaque collaborateur.

Par ailleurs, l’outil permet d’enregistrer le temps passé sur chaque tâche par les collaborateurs. Mais par défaut, cette fonctionnalité est très basique si l’on compare à certains concurrents comme Wrike ou Clickup : pas de chronomètre pour lancer le tracking des tâches, pas de visualisation graphique du temps passé. La saisie du temps passé n’est vraiment pas ergonomique.

Pour aller plus loin, vous devrez passer par des intégrations, qui permettent de connecter Jira à des outils de time tracking externes – souvent payants.

Collaboration

Les options de collaboration dans Jira sont simples et relativement basiques : pas de messagerie intégrée, pas de forum de discussion… Vous pouvez juste échanger avec les collaborateurs sur les projets en cours grâce aux commentaires sur les tâches.

Jira n’intègre pas non plus la possibilité d’invité des personnes externes (clients, partenaires…) pour collaborer sur des projets.

Gestion de documents

Contrairement à Clickup, Monday ou encore Notion, Jira n’intègre pas de gestion de documents. Mais c’est le rôle de Confluence, un autre outil de la gamme Atlassian, très proche de Notion et qui s’intègre parfaitement avec Jira.

Confluence permet de créer facilement des documents en ligne : comptes rendus de réunions, suivi de projet, documentations, wikis…

Il permet de créer différents espaces de travail, et de les structurer en pages et en sous-pages.

Chaque page est construite à l’aide de différents blocs : paragraphes, images, tableaux… Vous pouvez dynamiquement faire référence à un projet ou à une tâche Jira depuis Confluence, ou encore mentionner vos collaborateurs.

Automatisation

Jira permet de mettre en place des automatisations bien utile pour organiser vos process de travail et gagner du temps.

Les automatisations sont spécifiques à chaque projet.

Par défaut, Jira vous propose des règles pré-construites :

• Quand une tâche est créée, l’assigner automatiquement ;
• Quand toutes les sous-tâches sont terminées, terminer la tâche ;
• Quand une tâche est terminée, terminer toutes ses sous-tâches ;
• …

Vous pouvez également construire des automatisations sur mesure, pour adapter l’outil à votre organisation. Les fonctionnalités d’automatisation dans Jira sont particulièrement poussées.

Intégrations

Son ancienneté et son orientation “technique” fait de Jira un outil particulièrement ouvert sur l’écosystème.

Tout d’abord, tous les outils Jira se connectent parfaitement entre eux, pour offrir une expérience fluide : vous pouvez par exemple créer un document dans Confluence qui liste automatiquement toutes les tâches ouvertes sur un projet, ou bien relier une tâche dans Jira Work Management à un ticket ouvert dans Jira Service Management.

De plus, Jira dispose d’une bibliothèque de partenaires très étendue, ce qui permet d’enrichir Jira avec de nombreuses fonctionnalités : Time tracking, reporting, checklists, intégrations des emails…

Certaines extensions permettent également de communiquer avec des outils externes utilisés dans les entreprises : outils de messagerie, CRM, service client… Mais sans surprise, c’est avec les outils de développement informatique que Jira offre le plus de connexions.

Attention : certaines intégrations sont payantes, d’autres gratuites.

Service client et support

L’éditeur ne propose pas de support aux utilisateurs de l’offre gratuite de Jira : ceux-ci ont uniquement accès à la documentation (en anglais) et au support de la communauté via les forums d’utilisateurs (en anglais).

Les abonnés de l’offre payante Jira Work Management ont, eux, accès au support utilisateur du lundi au vendredi, aux heures de bureau. Pour contacter le support, il faut remplir un formulaire.

Seuls les clients de l’offre Enterprise de Jira Software ont accès à un support téléphonique.

Jira : avis clients

Sur Internet, on trouve peu d’avis sur Jira Work Management.

Les avis disponibles concernent essentiellement Jira Software, le produit de la gamme dédié aux développeurs et équipes techniques. Les notes sur Jira Software sont plutôt positives :

• 4,2 sur 5 sur G2 pour 4 471 avis.
• 8,2 sur 10 sur Trustradius pour 2 239 avis.

D’une manière générale, les utilisateurs de Jira insistent sur le fait que Jira est un très bon outil s’il est correctement configuré. L’étendue des fonctionnalités et le nombre d’intégrations disponibles font qu’il est difficile de bien connaître Jira, il faut donc s’appuyer sur des experts pour le mettre en place.

Le fait qu’il existe plusieurs produits différents dans la gamme Jira est également une source de confusion pour certains utilisateurs.

Jira : avis final

Que penser de Jira, ce logiciel de gestion de projet particulièrement connu par les développeurs et équipes tech ?

Jira Work Management est un outil de gestion de projet puissant et efficace, qui fait un travail impressionnant pour un tarif très modique. On apprécie la tarification simple et l’absence de limitations : avec Jira, vous ne tombez pas sans cesse sur des fonctionnalités inaccessibles car vous n’avez pas le bon abonnement, et c’est très appréciable.

Toutefois, il faut bien connaître Jira pour le paramétrer correctement, et son ergonomie austère pourrait rebuter certains utilisateurs. Jira reste un logiciel créé au départ pour des développeurs, et pour des cas d’usages bien spécifiques.

Utiliser Jira Work Management dans votre équipe prendra tout son sens si vous utilisez d’autres produits de la gamme.

Si vous cherchez un outil simple et gratuit pour gérer vos tâches, vous serez peut-être davantage séduit par des outils plus simples comme Trello ou Asana. Si vous cherchez un logiciel de gestion de projet complet et plus collaboratif, regardez du côté de Clickup ou Wrike.

Et si vous cherchez un outil tout en un très configurable, peut-être que Notion ou Monday répondra à vos besoins !

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